často kladené otázky
Náš tím je tu vždy, aby vám pomohol!
Odpovede na bežné otázky týkajúce sa nákupu
Objednávky a doprava
Dodacia lehota závisí od vašej polohy a spôsobu doručenia zvolenom pri objednávke. Objednávky sa zvyčajne odosielajú do [počet pracovných dní] po potvrdení objednávky. Presnejšie odhady nájdete na našej stránke o doručení.
Ak si chcete vytvoriť účet na Artpassion.fr, kliknite na „Môj účet“ v pravej hornej časti domovskej stránky. Potom môžete vybrať možnosť „Vytvoriť účet“ a vyplniť registračný formulár svojimi osobnými údajmi.
Ak chcete zmeniť doručovaciu adresu, prihláste sa do svojho účtu na Artpassion.fr. Prejdite do sekcie „Môj účet“ a vyberte „Adresy“. Potom môžete pridávať, upravovať alebo mazať doručovacie adresy.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní s odkazom na sledovanie. Môžete sa tiež prihlásiť do svojho účtu na Artpassion.fr a sledovať stav svojej objednávky v reálnom čase.
Z bezpečnostných dôvodov na našej stránke neukladáme informácie o kreditných kartách. Všetky transakcie spracovávajú naši spracovatelia platieb bezpečne v súlade s priemyselnými štandardmi.
Daň z predaja sa vypočítava na základe vašej polohy a príslušných daňových zákonov. Suma dane z obratu sa zobrazí počas procesu platby.
Posielame do väčšiny krajín sveta. Počas procesu objednávania si budete môcť vybrať krajinu doručenia z rozbaľovacieho zoznamu možností dopravy.
V závislosti od dostupnosti položky a vašej polohy môžu byť vaše položky odoslané v samostatných balíkoch. Snažíme sa však veci kombinovať do jedného balíka vždy, keď je to možné.
Ak potrebujete tovar vymeniť
Vrátenie a výmena
Ponúkame 15-dňovú politiku vrátenia tovaru od prijatia vašej objednávky. Podrobné pokyny na iniciovanie vrátenia nájdete na našej stránke s pravidlami vrátenia tovaru.
Ospravedlňujeme sa za túto chybu. Okamžite nás kontaktujte a uveďte číslo vašej objednávky a podrobnosti o nesprávnej položke, ktorú ste dostali. Prijmeme potrebné opatrenia na rýchlu nápravu tejto situácie.
Ak je vaša objednávka pri doručení poškodená, kontaktujte nás čo najskôr s fotografiami poškodenia a číslom vašej objednávky. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí v závislosti od vašich preferencií.
Pokyny na odoslanie pre autorizované vrátenie budú zahrnuté v e-maile s autorizáciou na vrátenie, ktorý od nás dostanete. Ak chcete položku bezpečne vrátiť, postupujte podľa týchto pokynov.
Ak potrebujete pomoc alebo odpovede na svoje otázky, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke alebo pošlite e-mail nášmu tímu zákazníckej podpory na [e-mailová adresa].
Ak ste zadali nesprávnu dodaciu adresu, ihneď nás kontaktujte s opravou. Pred odoslaním sa budeme snažiť aktualizovať adresu.
Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní, kontaktujte nás čo najskôr. Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vyhoveli vašej požiadavke, ale upozorňujeme, že objednávky môžu byť odoslané rýchlo po odoslaní.
Áno, často ponúkame predobjednávky na položky, ktoré nie sú skladom. Na stránke produktu skontrolujte, či je táto možnosť k dispozícii, a informácie o predpokladanom dátume dodania.